Muitas pessoas não sabem como agir frente a dor emocional de uma pessoa querida e, mesmo na tentativa de ajudar, podem acabar por aumentar o sofrimento desta. Isso acontece principalmente quando a dor do outro não é reconhecida, por exemplo, ao analisar um problema que traz sofrimento a um amigo a partir da própria percepção. Lembre-se: a maneira de sentir difere para cada indivíduo, e o que pode ser simples para alguns, para outros pode ser um desafio.
Não reconhecer sua dor faz com que a pessoa se sinta incompreendida. Tentar diminuí-la, como se fosse algo que não tivesse real importância, pode igualmente trazer sentimentos ruins, visto que para esta pode ser algo muito importante. Outro erro comum é utilizar o momento em que a pessoa decidiu se abrir e falar sobre seus medos para tentar desviar a atenção dela, como para um evento festivo que irá acontecer (numa tentativa de animá-la), ou mesmo para seus próprios problemas (para mostrar que sua vida também é difícil), no lugar de ouvi-la. Não a escutar no momento em que confiou em você, apenas fará com que esta sinta-se sozinha. Ainda, a pior maneira de lidar com o sofrimento do outro é culpá-lo por isso. Todas essas reações podem ser ilustradas em frases muito comuns como “é só uma fase”, “a vida é difícil pra todo mundo”, “só quer chamar atenção”, “passei por coisa muito pior e não reclamei”, “tenha força de vontade”, “é só você querer”.
Algumas dicas simples que você pode usar para confortar uma pessoa querida são: respeite e reconheça sua dor, esse é o primeiro passo para fazê-la se sentir ouvida; procure entender o ponto de vista desta para o que lhe causa sofrimento; a acolha; seja presente, esse pode ser o momento em que ela mais precisa de você; escute com atenção o que ela tem a dizer; escolha as palavras com delicadeza; ofereça um abraço; se ela precisar de um momento sozinha, respeite; se ela parar de falar, não tenha medo do silêncio, aguarde e confira se a pessoa tem mais a dizer. Por fim, se você conhece alguém que esteja sofrendo emocionalmente, ofereça auxílio na procura pelo apoio psicológico adequado. Somente o psicólogo e o psiquiatra possuem o conhecimento necessário para auxiliar em casos de ansiedade, depressão e outros transtornos relacionados a saúde mental.